Politique d’expédition
NAMILKA — Politique d'Expédition
Chez Namilka, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de livraison rapide, fiable et sereine. Voici l'ensemble des informations relatives à notre politique d'expédition.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables à compter de la validation du paiement. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre livraison en temps réel.
2. Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des périodes de forte activité telles que les soldes, les fêtes ou d'éventuels aléas liés aux transporteurs.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande, avant toute validation. Nous proposons une livraison standard avec suivi afin de vous assurer une réception en toute tranquillité.
4. Transporteurs et suivi
Nous collaborons avec des transporteurs soigneusement sélectionnés pour garantir l'acheminement de vos commandes dans les meilleures conditions. Le numéro de suivi communiqué par e-mail vous permet de localiser votre colis à chaque étape de son trajet.
5. Responsabilité liée à l'adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Namilka ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète. Dans ce cas, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi disponibles. Si votre colis est indiqué comme « livré » sans que vous ne l'ayez reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de distribution local. Pour toute assistance, notre service client reste disponible à namilkasupport@gmail.com.
7. Colis endommagé à la réception
Si votre colis vous parvient en mauvais état, nous vous demandons de photographier le colis ainsi que le produit endommagé et de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à namilkasupport@gmail.com. Nous étudierons votre situation et vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.