Coordonnées

NAMILKA — Politique d'Information de Contact

Chez Namilka, nous accordons une importance primordiale à la qualité de notre relation client. Nous nous engageons à vous répondre avec réactivité, bienveillance et professionnalisme, quelle que soit la nature de votre demande.

1. Coordonnées de contact

Pour toute question, demande d'information ou réclamation, notre service client est joignable exclusivement par e-mail à l'adresse suivante : namilkasupport@gmail.com. Nous vous invitons à privilégier ce canal afin de garantir un traitement optimal de votre demande.

2. Délais de réponse

Notre équipe s'engage à traiter chaque demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la réception de votre message. Durant les périodes de forte activité — soldes, fêtes ou lancements de produits — ce délai peut exceptionnellement être porté à 72 heures. Nous faisons néanmoins tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

3. Informations à fournir lors de votre prise de contact

Afin de faciliter le traitement de votre demande et de vous apporter une réponse précise et rapide, nous vous remercions d'inclure dans votre message les éléments suivants : votre nom complet, votre numéro de commande le cas échéant, ainsi qu'une description claire et détaillée de votre demande ou du problème rencontré. Si votre demande concerne un produit endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photographies illustrant le problème constaté.

4. Types de demandes prises en charge

Notre service client est en mesure de vous accompagner pour toute question relative au suivi de commande et aux délais de livraison, aux retours et remboursements, aux réclamations concernant un produit reçu endommagé ou non conforme, aux conseils d'utilisation de nos produits, ainsi qu'à toute autre demande d'ordre général concernant Namilka et ses services.

5. Langue de communication

Notre service client traite les demandes rédigées en français et en anglais. Pour une prise en charge optimale, nous vous recommandons de formuler votre message dans l'une de ces deux langues.

6. Protection de vos données

Les informations personnelles que vous nous communiquez dans le cadre d'une prise de contact sont utilisées exclusivement aux fins de traitement de votre demande. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers à des fins commerciales. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données, que vous pouvez exercer à tout moment en nous écrivant à namilkasupport@gmail.com.