Politique de remboursement
NAMILKA — Politique de Retour et de Remboursement
Chez Namilka, chaque produit est conçu avec soin pour vous aider à retrouver confiance en vous. Si, pour quelque raison que ce soit, votre expérience ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner.
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions légales applicables notamment aux produits scellés à caractère hygiénique ou cosmétique dont le sceau a été rompu après livraison.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si le produit n'a jamais été ouvert, ni utilisé, et si son emballage d'origine est intact. Tout produit ouvert, utilisé ou dont l'emballage présente des altérations ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables aux produits cosmétiques et hygiéniques.
2. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sous réserve que les conditions de retour énoncées ci-dessus soient respectées. Passé ce délai, aucune demande fondée sur le droit légal de rétractation ne pourra être acceptée.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse namilkasupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que des photographies du produit dans son état d'origine non ouvert. Dès validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités d'expédition. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Namilka.
4. Garantie « Satisfait ou remboursé »
En complément de vos droits légaux, Namilka propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé », même pour les produits déjà utilisés, à condition de démontrer objectivement que le produit n'a pas produit les effets attendus. Pour en bénéficier, envoyez à namilkasupport@gmail.com une vidéo claire montrant l'application du produit dans des conditions normales d'utilisation — bonne luminosité, cheveux secs ou selon les recommandations — accompagnée de votre nom complet et de votre numéro de commande. Notre équipe analysera votre demande sous 5 à 7 jours ouvrés. En cas de validation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Un refus peut intervenir si le produit a été mal appliqué, si les preuves sont incomplètes ou inexploitables, ou si l'utilisation ne correspond pas aux recommandations d'usage.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à namilkasupport@gmail.com, en joignant des photographies du problème constaté. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral, entièrement pris en charge par Namilka, sans aucun frais pour vous.